Általános feltételek

AZ ONLINE ÁRUHÁZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI bettr-food.bg

I. TÁRGY

1. cikk. Jelen általános szerződési feltételek szabályozzák a „Smart Organic” Rt., Szófiában bejegyzett, EIK-száma BG203476985, székhelye és ügyvezetési címe: Szófia, Damjanica utca 6., levelezési címe: Szófia, Knyazsevo negyed, Damjanica utca 6. (a továbbiakban: Szolgáltató), valamint a bettr-food.bg online áruház felhasználói (a továbbiakban: Felhasználók) közötti kapcsolatot a bettr-food.bg elektronikus kereskedelmi platform (a továbbiakban: „Platform” vagy „online áruház”) használata során.

II. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

2. cikk. Az elektronikus kereskedelemről szóló törvény és a fogyasztóvédelmi törvény előírásainak megfelelően a Szolgáltató az alábbi tájékoztatást nyújtja:

A Szolgáltató neve: „Smart Organic” Rt.
Székhely és ügyvezetési cím: Szófia, Damjanica utca 6.
A tevékenység végzésének és panaszok benyújtásának címe: Szófia, Karpuzica negyed, Damjanica utca 6.
Kapcsolattartási adatok: e-mail hirdetések@smartorganic.com, telefon: 0896 677 199; postacím: Szófia, Karpuzica negyed, Damjanica utca 6.
Bejegyzés a nyilvános nyilvántartásokba: EIK BG203476985 (Cégnyilvántartás)
Felügyeleti hatóságok:
(1) Személyes Adatok Védelméért Felelős Bizottság – cím: 1592 Szófia, Prof. Cvetan Lazarov körút 2.; telefon: 02/940 20 46; weboldal: www.cpdp.bg.
(2) Fogyasztóvédelmi Bizottság – cím: 1000 Szófia, Szlavjejkov tér 4A, 3., 4. és 6. emelet; telefon: 0700 111 22 (forródrót); weboldal: www.kzp.bg.
(3) Áfaregisztráció: A Szolgáltató hozzáadottérték-adóról szóló törvény szerint regisztrált.

III. A PLATFORM JELLEMZŐI

3. cikk. A bettr-food.bg a bettr-food.bg internetcímen elérhető elektronikus kereskedelmi platform, amelyen keresztül a Felhasználók adásvételi és szállítási szerződéseket köthetnek a Szolgáltató által kínált termékekre, és amely többek között az alábbi lehetőségeket biztosítja:

Regisztráció és fiók létrehozása az online áruház böngészéséhez és további szolgáltatások igénybevételéhez (pl. rendelési előzmények, kedvenc termékek listája stb.);
A termékkatalógus megtekintése, beleértve a leírásokat, jellemzőket, árakat és szállítási feltételeket;
Adásvételi és szállítási szerződések kötése a Szolgáltató által kínált, a Platformon elérhető termékekre;
A megkötött szerződésekkel kapcsolatos fizetések teljesítése a platformon elérhető elektronikus fizetési módokkal;
Tájékoztatás fogadása a Szolgáltató új termékeiről, akcióiról és egyéb aktuális ajánlatairól;
Elektronikus nyilatkozatok küldése a Szolgáltatóval kötött szerződések megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatban a bettr-food.bg oldal felületén;
A jogszabályokból (például a fogyasztói jogokból) eredő jogaikról tájékoztatást kapni, elsősorban a Platform felületén keresztül;
A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján fennálló elállási jogukat gyakorolni.

4. cikk. A Szolgáltató megszervezi a Platformon keresztül megrendelt áruk kiszállítását, és garantálja, hogy a jogszabályoknak megfelelően, jóhiszeműen és a szokásos kereskedelmi gyakorlat szerint tiszteletben tartja a Felhasználók jogait.

5. cikk. (1) A Felhasználók a bettr-food.bg platformon keresztül adásvételi szerződéseket kötnek a Szolgáltatóval árukra vonatkozóan. A szerződéseket bolgár nyelven kötik meg, és a Szolgáltató adatbázisában tárolják.
(2) A megkötött adásvételi szerződés értelmében a Szolgáltató vállalja, hogy megszervezi a Felhasználó által megrendelt áruk kiszállítását és tulajdonjogának átruházását, a Felhasználó pedig vállalja az áruk árának és a kiszállítás költségeinek megfizetését. A Felhasználó a rendelés visszaigazolásáig javíthatja az adatbeviteli hibákat.
(3) Az áruk árát a Felhasználó a Platformon és a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek szerint fizeti meg a Szolgáltatónak. A megfizetett ár megegyezik az online áruházban az egyes megrendelt árukra feltüntetett árral.

6. cikk. (1) A Felhasználó és a Szolgáltató megállapodnak abban, hogy az adásvételi szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos, közöttük tett valamennyi nyilatkozat elektronikus úton, az elektronikus dokumentumokról és elektronikus hitelesítési szolgáltatásokról szóló törvény értelmében vett elektronikus nyilatkozatok útján, valamint az elektronikus kereskedelemről szóló törvény 11. cikke szerint is megtehető.
(2) A weboldalon a Felhasználó által küldött elektronikus nyilatkozatokat a regisztrációs adatokban megjelölt személy nyilatkozatainak kell tekinteni, ha a felhasználónevet és a jelszót helyesen adták meg.

IV. REGISZTRÁCIÓ A PLATFORM HASZNÁLATÁHOZ

7. cikk. (1) A bettr-food.bg online áruházban történő vásárláshoz a Felhasználó regisztrálhat az általa választott felhasználónév és jelszó megadásával. A regisztráció a Felhasználó meglévő Facebook- vagy Google-fiókjával is elvégezhető. A regisztrációval a Felhasználó elfogadja a jelen általános szerződési feltételeket.
(2) A hozzáféréshez szükséges felhasználónevet és jelszót a Felhasználó a Platformon ismertetett eljárás szerint határozza meg. A Felhasználónak lehetősége van arra is, hogy Facebook- vagy Google-fiókjával bejelentkezve adjon le rendelést.
(3) A regisztráció nélküli rendelés véglegesítésekor a Felhasználó megadja a szállításhoz szükséges adatokat a rendelési űrlapon. A „Rendelés leadása” gombra kattintva a Felhasználó kijelenti, hogy megismerte és elfogadja a jelen általános szerződési feltételeket, és vállalja azok betartását.
(4) A Szolgáltató a megrendelés beérkezését a Felhasználó által megadott e-mail-címre küldött üzenetben igazolja vissza. Ezzel az adásvételi szerződés megkötöttnek minősül, és szerződéses jogviszony jön létre a Felhasználó és a Szolgáltató között.
(5) A regisztráció vagy a regisztráció nélküli megrendelés során a Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. Az adatok megváltozása esetén a Felhasználónak haladéktalanul frissítenie kell azokat a profiljában vagy a megrendelésben annak érdekében, hogy a Szolgáltató megfelelően teljesíthesse a szerződést.

V. A SZERZŐDÉSKÖTÉS TECHNIKAI LÉPÉSEI

8. cikk. (1) A Felhasználók az alábbi technikai lépések Platformon történő, egymást követő végrehajtásával kötnek adásvételi szerződést a Szolgáltatóval:

1. Belépés a rendelési rendszerbe: A Felhasználó belép az online áruház rendszerébe (regisztrációval vagy vendégként);

2. Áruk kiválasztása: A Felhasználó kiválaszt egy vagy több, kínálatban szereplő árut, és a virtuális bevásárlókosárba helyezi őket;

3. Megrendelési adatok: A Felhasználó megadja az azonosításhoz szükséges adatokat (név, szállítási cím, telefonszám stb.);

4. Szállítási adatok: A Felhasználó megadja a kívánt szállítási címet vagy átvételi pontot, valamint a szállítás módját (ha több lehetőség is rendelkezésre áll);

5. Fizetési mód: A Felhasználó kiválasztja a fizetési módot (pl. online bankkártyával, utánvéttel kiszállításkor stb.) és a fizetés időpontját (előre vagy kiszállításkor);

6. Visszaigazolás: A Felhasználó áttekinti a megrendelés összefoglaló adatait (a kiválasztott termékeket, az árakat, a szállítási díjakat stb.), majd a visszaigazoló gombra kattintva véglegesen megerősíti a megrendelést. Ezzel kötelező érvényű ajánlatot tesz a Szolgáltatóval kötendő szerződés megkötésére.

9. cikk. (1) A Szolgáltató és a Felhasználó közötti adásvételi szerződés akkor tekintendő megkötöttnek, amikor a Felhasználó a megadott e-mail-címére megkapja a Szolgáltató visszaigazolását arról, hogy a megrendelést elfogadta.
(2) A regisztráció nélkül (vendégként) megrendelést leadó Felhasználó a jelen általános szerződési feltételeket a kiszállítás átvételekor fogadja el. A kiszállítás átvétele annak megerősítésének minősül, hogy a Felhasználó elfogadja a jelen általános szerződési feltételeket.

VI. A SZERZŐDÉS TARTALMA

10. cikk. (1) A Szolgáltató által visszaigazolt minden megrendelés külön adásvételi szerződést hoz létre a megrendelt árukra, függetlenül attól, hogy egy megrendelésben több árut is kiválaszthattak. A Szolgáltató megszervezheti az összes megrendelt áru együttes kiszállítását, ez azonban nem vonja össze az egyes szerződéseket egyetlen szerződéssé.
(2) A Felhasználó az egyes kiszállított árukkal kapcsolatos jogait szerződésenként külön gyakorolja. Az egyik áruval kapcsolatos jog gyakorlása vagy igény érvényesítése nem érinti a többi kiszállított árut, és azokra nincs hatással. Ha a Felhasználó a fogyasztóvédelmi törvény értelmében fogyasztónak minősül, az egyik áru megvásárlására vonatkozó szerződéstől való elállás nem érinti a fogyasztó által megrendelt más áruk vásárlására vonatkozó szerződéseket.
11. cikk. Az adásvételi szerződés alapján fennálló jogainak gyakorlásakor (például elállás, reklamáció stb.) a Felhasználónak egyértelműen meg kell jelölnie, hogy kérelme vagy értesítése melyik konkrét rendelésre és melyik árura vonatkozik.
12. cikk. A Felhasználó választhat, hogy a megrendelt áruk árát egy összegben (a rendelésben szereplő összes áru együttes kifizetésével) vagy külön-külön, az egyes áruk kiszállításakor fizeti meg, amennyiben ilyen lehetőség rendelkezésre áll.

VII. KÜLÖNÖS RENDELKEZÉSEK A FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ FELHASZNÁLÓKRA

(Ez a szakasz kizárólag a fogyasztóvédelmi törvény, az elektronikus kereskedelemről szóló törvény és a 2011/83/EU irányelv értelmében „fogyasztónak” minősülő Felhasználókra vonatkozik.)

13. cikk. A jelen VII. szakasz szabályai kizárólag azokra a Felhasználókra vonatkoznak, akik a bettr-food.bg platformon történő adásvételi szerződés megkötésekor vagy regisztrációkor megadott adatok alapján fogyasztónak minősülnek a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében (azaz olyan természetes személyek, akik személyes szükségleteikre, szakmai vagy üzleti tevékenységükön kívül vásárolnak árukat).

14. cikk. (1) Az áruk fő jellemzői: Minden kínált áru fő jellemzői a bettr-food.bg weboldalon, az adott áru oldalán (adatlapján) szerepelnek – leírás, kép, összetétel, méret/tömeg, ár stb.
(2) Az áruk ára: Az árak minden áru esetében kifejezetten fel vannak tüntetve, és tartalmazzák az összes fizetendő adót és díjat. Az árak euróban (EUR) és bolgár levában (BGN) vannak megadva.
(3) Szállítási költségek: A szállítási díj (amennyiben nincs benne az áru árában) a választott szállítási módtól és címtől függően kerül kiszámításra és feltüntetésre a Felhasználó számára a rendelés véglegesítése előtt.
(4) Fizetési módok: A rendelkezésre álló fizetési módok (online bankkártyával, utánvéttel stb.), a szállítási lehetőségek és a szerződés teljesítésének feltételei részletesen szerepelnek a jelen általános szerződési feltételekben, valamint a weboldal felületén, a rendelés folyamata során a Felhasználó rendelkezésére bocsátott információkban.
(5) Az információk aktualitása: A Felhasználóknak e cikk alapján nyújtott információk a platform megfelelő oldalának megjelenítésekor, a szerződés megkötése előtt aktuálisak. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az információk pontosak és naprakészek legyenek.
(6) A Felhasználók elfogadják, hogy a fogyasztóvédelmi törvény által előírt valamennyi kötelező tájékoztatást a Szolgáltató a platformon történő közzététellel (az áruk megfelelő oldalain, a jelen feltételekben vagy más szabályzatokban), illetve e-mailben történő megküldéssel is megadhatja.

15. cikk (1) Előre fizetés: A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a megrendelt áruk teljes vagy részleges előre fizetését kérni, különösen megrendelésre vagy egyedi jellemzőkkel készülő áruk esetében.
(2) A Fogyasztó maga választhatja ki, hogy az áru árát a kiszállítás előtt (előre) vagy a kiszállításkor (utánvéttel) fizeti ki, amennyiben a Szolgáltató a rendelés véglegesítésekor mindkét lehetőséget felkínálja.
(3) Nagy összegű vásárlások: Ha a Fogyasztó rendelésének értéke eléri vagy meghaladja az 5 112.92 € / 10 000 лв. összeget, a fizetést kizárólag banki átutalással vagy a Szolgáltató fizetési számlájára történő befizetéssel lehet teljesíteni, a készpénzfizetés korlátozására vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően.

16. cikk (1) Elállási jog (az áru visszaküldése): A fogyasztóvédelmi törvény értelmében fogyasztónak minősülő fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a távollévők között megkötött adásvételi szerződéstől a termék átvételének napjától számított 14 napon belül (a terméket a Fogyasztó vagy a fuvarozótól eltérő, általa megjelölt harmadik személy veheti át). Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztó használhatja a jelen általános szerződési feltételek 1. számú mellékletében található nyomtatványt, vagy más módon (például e-mailben) egyértelműen közölheti elállási szándékát. A Fogyasztó kérdéseivel, illetve a visszaküldéssel és az azzal kapcsolatos egyéb ügyekkel kapcsolatos segítségkérés céljából az online áruház ügyfélszolgálatát is felkeresheti a fent megadott elérhetőségeken (e-mail, telefon). Az elállás feltételeiről és eljárásáról részletes tájékoztatást a jelen általános szerződési feltételek 2. számú melléklete tartalmaz.
(2) Kivételek: Az elállási jog nem vonatkozik az alábbi árukra és szolgáltatásokra:

a fogyasztó megrendelésére vagy egyedi igényei szerint készített áruk;
olyan áruk, amelyek természetüknél fogva megromolhatnak vagy rövid szavatossági idővel rendelkeznek (pl. romlandó élelmiszerek);
olyan lezárt áruk, amelyeket a kiszállítást követően felbontottak, és higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza (pl. kozmetikumok, sérült zárjegyű étrend-kiegészítők stb.);
olyan áruk, amelyek a kiszállítást követően természetüknél fogva más árukkal keveredtek, és nem választhatók szét;
felbontott, lezárt hang- vagy videofelvételek, illetve számítógépes szoftverek, beleértve a szoftverek aktiválókódjait;
újságok, magazinok vagy egyéb időszaki kiadványok (az ilyen kiadványokra szóló előfizetés kivételével).

(3) Meghosszabbított határidő tájékoztatás hiányában: Ha a Szolgáltató nem adta meg a fogyasztónak a jogszabályban előírt, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást (amely a jelen feltételek 2. mellékletének része), a szerződéstől való elállás határideje az áru átvételétől számított 12 hónap és 14 nap. Ha a tájékoztatást a Szolgáltató ezen meghosszabbított határidőn belül megadja a fogyasztónak, a 14 napos elállási határidő a tájékoztatás megadásának napjától kezdődik.
(4) Kifizetések visszatérítése: A szerződéstől való elállási jog szabályszerű gyakorlása esetén a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak az összes kapott összeget, beleértve a szállítási költségeket is (ha azokat kifizették), amikor a fogyasztó értesítette a Szolgáltatót az elállásra vonatkozó döntéséről. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a fizetés beérkezett (kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezik egy másik módszerbe, és ez nem jár számára többletköltséggel).
(5) Visszaküldési költségek: Ha a fogyasztó gyakorolja elállási jogát, az áru visszaküldésének közvetlen költségei őt terhelik, kivéve, ha a Szolgáltató jelezte, hogy vállalja ezeket a költségeket. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni az áru szállításának többletköltségeit, ha a fogyasztó kifejezetten a szokásosnál drágább szállítási módot választott.
(6) Az áru megóvásának kötelezettsége: A fogyasztónak a kézbesítéstől a visszaküldésig meg kell őriznie a kapott árut, és jó kereskedelmi állapotban, valamint megfelelő minőségben kell tartania. A fogyasztó felelős az áru értékcsökkenéséért, ha azt olyan módon használta, amely meghaladja az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
(7) Az elállási jog gyakorlása: A fogyasztó úgy gyakorolhatja elállási jogát, hogy elküldi a Szolgáltatónak a kitöltött elállási formanyomtatványt (1. melléklet), vagy egyéb, a döntését egyértelműen kifejező nyilatkozatot (papíron vagy e-mailben). A Szolgáltató haladéktalanul tartós adathordozón (például e-mailben) visszaigazolja az elállási nyilatkozat kézhezvételét.
(8) A visszatérítés visszatartása: A Szolgáltató jogosult a fogyasztónak járó összegek visszatérítését addig visszatartani, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy elküldte az árut - attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
(9) Áru kereskedelmi állapota: A fogyasztónak olyan kereskedelmi állapotban kell visszaküldenie az árut, amely lehetővé teszi annak további értékesítését (a csomagolás nem lehet sérült, az árut nem használhatták stb.). Ha a visszaküldött áru kereskedelmi állapota sérült, a Szolgáltató saját belátása szerint megtagadhatja az elállás elfogadását, vagy felszámíthatja az áru kereskedelmi állapotának helyreállítási költségeit (amelyeket levonnak a visszatérítendő összegből).
(10) Bónuszok és ajándékok: Ha a fogyasztó a termékkel együtt további bónusztermékeket, ajándékokat vagy más bónuszjuttatásokat is kapott, az alaptermékre vonatkozó szerződéstől való elállás a biztosított bónuszoktól/ajándékoktól való elállásnak is minősül. A fogyasztónak ezeket is vissza kell küldenie, kivéve, ha másként állapodtak meg.

17. cikk. (1) Szállítási határidő: Az egyes megrendelt termékek szállítási határidejét a megrendelés véglegesítésekor (annak megerősítése előtt) egyedileg határozzák meg. A készleten lévő termékek szállítási határideje általában legfeljebb 3 munkanap, kivéve, ha a megrendeléskor más határidőt adnak meg.
(2) Ha a Szolgáltató és a Fogyasztó kifejezetten nem állapodott meg szállítási határidőben, a szokásos maximális szállítási határidő 30 naptári nap a fogyasztó által leadott megrendelést követő naptól számítva.
(3) Ha a Szolgáltató azért nem tudja teljesíteni a megrendelést, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, értesíti a Fogyasztót, és az általa befizetett összegeket (ha voltak ilyenek) az értesítéstől számított 14 napon belül visszatéríti.

18. cikk. A Szolgáltató köteles betartani az élelmiszerek és étrend-kiegészítők címkézésére, reklámozására és értékesítésére vonatkozó hatályos bolgár jogszabályok valamennyi előírását (beleértve a bio/ökológiai termékekre vonatkozó követelményeket is).

VIII. A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE

19. cikk. (1) A Szolgáltató a termék kiszállítását futárszolgálattal is megszervezheti a Felhasználó által megadott címre, a megállapodott szállítási határidőn belül.
(2) Ha az (1) bekezdés szerinti határidőben nem állapodtak meg kifejezetten, a Szolgáltató a körülményeknek megfelelő, ésszerű határidőn belül (általában néhány munkanapon belül) megszervezi a feladást és a kiszállítást.

20. cikk. (1) A kiszállításkor a Felhasználónak meg kell vizsgálnia a terméket, és azonnal értesítenie kell a Szolgáltatót, ha nyilvánvaló hibát, a megrendeléstől való eltérést vagy sérült csomagolást észlel.
(2) Ha a Felhasználó a kiszállított termékkel kapcsolatos nyilvánvaló problémákról a kiszállításkor nem értesíti a Szolgáltatót, a termék elfogadottnak minősül, kivéve az olyan rejtett hibákat, amelyek szokásos vizsgálattal nem voltak észrevehetők.

21. cikk. A Szolgáltató biztosítja a szükséges garanciális szervizt (amennyiben az adott termék esetében alkalmazandó), a jogszabályoknak és a gyártó feltételeinek megfelelően. A rendelkezésre álló kereskedelmi vagy jogszabályban előírt jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kiszállításkor átadott dokumentumok és/vagy a termék weboldalon található leírása tartalmazza.

22. cikk. Az ebben a fejezetben nem szabályozott, a Szolgáltató fogyasztóknak történő termékértékesítésével kapcsolatos esetekre a fogyasztóvédelemről szóló törvény és a kereskedelmi törvény (a kereskedelmi adásvételre vonatkozó rész) rendelkezései alkalmazandók.

IX. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

23. cikk. (1) A Platformon keresztül végzett személyesadat-gyűjtés, -kezelés és -tárolás a közzétett Adatvédelmi szabályzatnak megfelelően történik, amelyet a Felhasználó itt ismerhet meg.
(2) A Felhasználó által megadott személyes adatok védelmét a személyes adatok védelméről szóló törvény és az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet biztosítja eur-lex.europa.eu (GDPR). A Szolgáltató ezeket az Adatvédelmi szabályzatban meghatározott célokból és időtartamig kezeli.
(3) Az Adatvédelmi szabályzat elfogadásával a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az ott leírt célokból információt tároljon a Felhasználó végberendezésén, vagy hozzáférjen az ott tárolt információkhoz (többek között cookie-k használatával). A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Adatvédelmi szabályzatban megjelölt egyéb jogalapok alapján is tárolhasson információkat vagy férhessen hozzá azokhoz (például jogos érdek alapján).
(4) A Felhasználó (ideértve a törvény szerinti fogyasztót is) hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató bármikor elektronikus üzeneteket küldjön neki a Platform használatával, a nyújtott szolgáltatásokkal, valamint a szerződés megkötése előtti vagy utáni tájékoztatással kapcsolatban. Ezek közé tartoznak az új termékekről és akciókról szóló hírlevelek (newsletter), mobilüzenetek, a rendelések állapotáról szóló értesítések, az elhagyott kosárra vonatkozó emlékeztetők stb., amíg a Felhasználó aktív regisztrációval rendelkezik a webáruházban. A Felhasználó bármikor leiratkozhat a marketingüzenetekről az ilyen üzenetekben elérhető leiratkozási lehetőség használatával, vagy az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétellel, a következő e-mail-címen ads@smartorganic.bg vagy a weboldalon megadott telefonszámon.
(5) A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató adatokat gyűjtsön és tároljon a Felhasználó webáruház-használati magatartásáról (például a megtekintett termékekről, az elvégzett keresésekről és a rendelések előzményeiről) a szolgáltatások javítása és a kínálat személyre szabása céljából. A Felhasználó a magatartási adatok gyűjtése ellen az Adatvédelmi szabályzatban meghatározott módon tiltakozhat (például a cookie-beállításokon keresztül vagy tiltakozás benyújtásával).

24. cikk (1) A Szolgáltató bármikor jogosult arra kérni a Felhasználót, hogy igazolja személyazonosságát, és erősítse meg a regisztráció során megadott körülmények és személyes adatok valóságtartalmát.
(2) Ha a Felhasználó elfelejtette vagy elveszítette a jelszavát, a Szolgáltató az elveszett jelszó visszaállítására közzétett eljárást („Elfelejtett jelszó” hivatkozás) alkalmazza, és elküldi a szükséges útmutatást a Felhasználó regisztrált e-mail-címére.

X. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSA ÉS ELÉRHETŐSÉGE

25. cikk. (1) Jelen általános szerződési feltételeket a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja. A módosításokat kizárólag az aktualizált változat weboldalon, a bettr-food.bg „Általános szerződési feltételek” oldalán történő közzétételével hozzák nyilvánosságra. A Szolgáltató nem vállalja, hogy üzeneteket, e-maileket, a felhasználói fiókban megjelenő értesítéseket vagy más egyéni értesítéseket küld.
(2) „A módosított általános szerződési feltételek alkalmazandók:

nem regisztrált Felhasználók esetében – a weboldalon történő közzétételük pillanatától; a közzététel után leadott rendelés az aktuális változat kifejezett elfogadásának minősül;
regisztrált Felhasználók esetében – attól a pillanattól kezdve, amikor a Felhasználó a profiljába való következő bejelentkezéskor és/vagy rendelés leadásakor kifejezetten elfogadja az aktuális változatot; az elfogadásig a Felhasználó által legutóbb elfogadott feltételek alkalmazandók.
a módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket (a közzététel előtt leadott rendeléseket).

(3) A Felhasználó elfogadja, hogy az általános szerződési feltételek módosításával kapcsolatos valamennyi, a Szolgáltatótól érkező értesítést a regisztrációkor megadott e-mail-címére küldik. A Felhasználó elfogadja, hogy ezeknek az elektronikus üzeneteknek nem kell elektronikus aláírással rendelkezniük ahhoz, hogy érvényesek legyenek.

26. cikk. A Szolgáltató az általános szerződési feltételek aktuális változatát jól látható helyen teszi közzé a weboldalon (az oldal alján található „Általános szerződési feltételek” hivatkozás alatt), azok minden kiegészítésével vagy módosításával együtt. A Felhasználók bármikor elmenthetik és kinyomtathatják a feltételek aktuális változatát. Az „Általános szerződési feltételek” oldalon feltüntetik az utolsó frissítés dátumát.

26a. cikk. A Felhasználó köteles rendszeresen tájékozódni az „Általános szerződési feltételek” oldalon közzétett feltételek aktuális változatáról, a rendelések leadása előtt is. A Szolgáltató külön értesítésének hiánya nem mentesíti a Felhasználót e kötelezettség alól.

XI. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE

27. cikk. Jelen általános szerződési feltételek a Szolgáltató és az adott Felhasználó között mindaddig hatályban maradnak, amíg a közöttük létrejött szerződés az alábbi okok valamelyikéből meg nem szűnik:

a Szolgáltató vagy a Felhasználó tevékenységének megszüntetése vagy jogi felszámolása esetén (ha ez utóbbi jogi személy);
a felek írásban kifejezett közös megegyezésével;
a szerződés teljesítésének objektív lehetetlenné válása esetén (például vis maior következtében, amely tartósan akadályozza a teljesítést);
azáltal, hogy a hatóságok lefoglalják vagy lezárják a Szolgáltató berendezését;
a Felhasználó platformon történő regisztrációjának törlése esetén. Ebben az esetben a megkötött, de még nem teljesített adásvételi szerződések továbbra is hatályban maradnak, és teljesíteni kell őket.

28. cikk A Szolgáltató saját belátása szerint, előzetes értesítés nélkül, egyoldalúan felmondhatja a Felhasználóval kötött szerződést, ha megállapítja, hogy a Felhasználó megsérti a jelen Általános Szerződési Feltételeket, a Bolgár Köztársaság jogszabályait, az általánosan elfogadott erkölcsi normákat vagy az elektronikus kereskedelem szabályait. Ebben az esetben a szerződés felmondása nem mentesíti a Felhasználót a felmondás időpontjáig elkövetett jogsértésekért való felelősség alól.

XII. FELELŐSSÉG

29. cikk A Felhasználó köteles kártalanítani a Szolgáltatót és a vele kapcsolatban álló személyeket (pl. szerződéses beszállítókat, alvállalkozókat), és mentesíteni őket minden harmadik személy által támasztott igény alól (akár megalapozott az, akár nem), ha annak oka: (1) a Felhasználó jelen Általános Szerződési Feltételekben vagy megkötött szerződésben foglalt kötelezettségeinek vétkes nem teljesítése; (2) harmadik személyek szellemi tulajdonjogainak a Felhasználó általi megsértése; (3) harmadik személy számára szándékosan hozzáférés biztosítása a felhasználói fiókhoz, vagy a biztosított jogosultságokkal való egyéb visszaélés; (4) a Felhasználó valótlanul nyilatkozik arról, hogy a Fogyasztóvédelmi törvény értelmében fogyasztónak minősül-e.

30. cikk A Szolgáltató nem felel az ellenőrzésén kívül eső körülmények bekövetkezése esetén – vis maior, véletlen események, internetes hálózati problémák, műszaki vagy egyéb objektív okok, ideértve az illetékes állami szerv rendelkezését is.

31. cikk (1) A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyeket a Felhasználó a Platform használata vagy az azon keresztül kötött szerződések teljesítése során harmadik személyeknek okoz.
(2) A Szolgáltató nem felel a Felhasználót a bettr-food.bg használatával vagy használatának lehetetlenségével összefüggésben ért vagyoni vagy nem vagyoni károkért (elmaradt haszon, veszteségek, kellemetlenségek stb.), kivéve, ha bizonyított, hogy a Szolgáltató vétkesen cselekedett vagy mulasztott.
(3) A Szolgáltató nem felel azért az időtartamért, amely alatt a Platform vis maior vagy a Szolgáltató ellenőrzésén kívül eső műszaki meghibásodás miatt nem volt elérhető.
(4) A Szolgáltató nem felel a Felhasználók megjegyzéseiből, véleményeiből és bejegyzéseiből (például a termékek alatt vagy a blog cikkeiben) eredő károkért; ezekért a szerzőik felelősek.

32. cikk (1) A Szolgáltató nem vállal garanciát és nem felelős azért, ha harmadik személyek rosszindulatú tevékenységei kijátsszák a webhely biztonsági intézkedéseit, és ez információk elvesztéséhez vagy nyilvánosságra kerüléséhez, személyes adatokhoz való jogosulatlan hozzáféréshez vagy egyéb incidensekhez vezet.
(2) A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha egy harmadik személy csalárd módon visszaél más felhasználói fiókjával, és a Felhasználónak adja ki magát, amennyiben a körülmények arra utalnak, hogy az illető hozzáfér a fiókhoz (pl. ismeri a jelszót), és a Szolgáltatónak nincs oka feltételezni, hogy nem a Felhasználóról van szó.

XIII. EGYÉB FELTÉTELEK

33. cikk. (1) A Felhasználó és a Szolgáltató kölcsönösen vállalják, hogy védik törvényes jogaikat és érdekeiket, továbbá megőrzik a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkok bizalmas jellegét.
(2) A szerződés hatálya alatt és annak megszűnését követően a felek nem hozzák nyilvánosságra a közöttük folytatott levelezést. A levelezés nyilvánosságra hozatalának minősül annak közzététele internetes fórumokon, közösségi hálózatokon, weboldalakon vagy más nyilvános helyeken a másik fél hozzájárulása nélkül.

34. cikk. Ha a jelen általános szerződési feltételek és a Szolgáltató, valamint egy adott Felhasználó között létrejött külön írásbeli szerződés rendelkezései ellentmondanak egymásnak, a külön szerződés kikötései az irányadók.

35. cikk. A jelen általános szerződési feltételek bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy alkalmazhatatlansága nem vonja maga után a teljes szerződés érvénytelenségét. Az érvénytelen rendelkezést a jogszabályok kógens rendelkezései vagy a jó erkölcs szabályai helyettesítik.

36. cikk. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott, a Felhasználó és a Szolgáltató közötti szerződés teljesítésével és értelmezésével kapcsolatos kérdésekre a bolgár anyagi jog az irányadó.

37. cikk. Jelen általános szerződési feltételek a bettr-food.bg platform valamennyi Felhasználójára az elfogadásuk pillanatától (regisztrációkor, vendégként történő rendeléskor vagy más előírt módon) hatályosak, és a szerződés megszűnéséig vagy a X. szakasz szerinti módosításukig érvényben maradnak.

38. cikk. A Szolgáltató és a Felhasználó közötti vita esetén a felek törekednek arra, hogy azt közös megegyezéssel rendezzék. Ha nem sikerül megállapodniuk, a fogyasztó alternatív vitarendezési módot vehet igénybe, többek között panaszt nyújthat be az Európai Bizottság online vitarendezési platformján (ODR), amely a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el. Ez nem fosztja meg a fogyasztót attól a jogától, hogy a vitát az illetékes bolgár bíróság elé terjessze.

Elállási jog gyakorlására szolgáló formanyomtatvány (1. melléklet):
(Töltse ki és küldje el ezt az űrlapot, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett: „Смарт Органик“ AD, Szófia, Damjanica utca 6., e-mail: ads@smartorganic.com

Ezennel közlöm, hogy elállok a vásárlásra vonatkozó szerződéstől, amelyet ____________ napján kötöttem/ekkor vettem át, az alábbi termékek tekintetében: _____________________________________________________ (a visszaküldött megrendelt termékek leírása)

– Felhasználó neve: …………………………………………..
– A fogyasztó címe: ………………………………………….
– A fogyasztó aláírása: ………………………… (csak papíron történő benyújtás esetén)
– Dátum: ………….

(A nem megfelelő rész áthúzandó.)

2. melléklet – Tájékoztató a szerződéstől való elállási jog gyakorlásáról:

Elállási jog távollévők között kötött szerződés esetén:
A fogyasztónak joga van indokolás nélkül, az áruk átvételének napjától (vagy az egy megrendelésben megrendelt több áru közül az utolsó áru átvételének napjától) számított 14 napon belül elállni a távollévők között kötött szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie a Szolgáltatót a döntéséről (pl. postai levélben, faxon vagy e-mailben). A fogyasztó saját választása szerint használhatja a mellékelt elállási formanyomtatványt (1. melléklet), vagy telefonon felveheti a kapcsolatot a bettr-food.bg ügyfélszolgálatával.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó az elállási jog gyakorlásáról szóló értesítését a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás következményei: Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató visszatéríti a fogyasztótól kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve a fogyasztó által választott, legolcsóbb normál szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt felmerült többletköltségeket). A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül történik, amikor a fogyasztó tájékoztatta a Szolgáltatót az elállásra vonatkozó döntéséről. A kifizetéseket ugyanazzal a fizetési móddal térítik vissza, amellyel beérkeztek, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módhoz járult hozzá; a visszatérítés a fogyasztó számára minden esetben díjmentes lesz (a visszatérítésnek nincs díja).

A Szolgáltató jogosult a visszatérítés elhalasztására mindaddig, amíg vissza nem kapja az árukat, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy visszaküldte azokat (amelyik előbb bekövetkezik).

A fogyasztónak az elállásról szóló értesítésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia az árukat a Szolgáltatónak. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az árukat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Visszaküldési költségek: A fogyasztó viseli az áruk visszaküldésének közvetlen költségeit. E költségek várható összege általában megközelítőleg megegyezik az eredeti kiszállítás költségével (normál futárszolgálat).

A fogyasztó kizárólag az áruk értékcsökkenéséért felel, ha az a termékek jellegének, tulajdonságainak és megfelelő működésének megállapításához szükségestől eltérő használatból ered (amilyen egy üzletben is lehetséges lenne).

A jelen Általános Szerződési Feltételek legutóbb 2025.08.22-én frissültek.